Munca de FBI la Shopfitting Studio

 

Cunosti povestea agentilor FBI si a curierului de pizza? Dar oare ce legatura are intamplarea aceasta cu noi? Hai sa-ti spun…
In mod normal plasarea unei comenzi online dureaza doar cateva minute: selectezi produsul, adaugi in cos, completezi datele de facturare si livrare si gata! Cu toate acestea multi clienti de-ai nostri ar prefera sa comande telefonic. De fiecare data ii rugam frumos sa plaseze comanda online, prin adaugarea produselor in cosul de cumparaturi sau pur si simplu sa ne transmita comanda prin email cu codul produselor, cantitatea dorita si datele de facturare.
Dar oare stii de ce insistam intotdeauna?
Da-mi voie sa-ti povestesc o intamplare…
Se imtampla la o clinica de psihiatrie din San Diego. O echipa de agenti FBI lucra la un caz de frauda in asigurari. Dupa ore de lucru in analizarea a sute de dosare, extrase de cont, carduri etc., oamenilor li s-a facut foame, si au decis sa comande pizza. Ancheta fiind in desfasurare, toate convorbirile telefonice ale clinicii au fost inregistrate. Mai jos gasiti conversatia dintre agentul FBI si operatorul atelierului de pizza:
Agent: Buna ziua! As dori sa comand 19 pizza mari
Operator pizzerie: Desigur! Unde se livreasza?
Agent: La spitalul de psihiatrie
Operator pizzerie: La spitalul de psihiatrie?
Agent: Da. Eu sunt un agent FBI.
Operator pizzerie: Esti un agent FBI?
Agent: Corect. La fel ca si colegii mei
Operator pizzerie Toti sunteti agenti FBI intr-un spital de psihiatrie?
Agent: Corect. Vreau sa va spun doar cand veniti sa intrati pe poarta din spate, deoarece cea din fata este inchisa, are grilaje metalice
Operator pizzerie: Si aveti si arme?
Agent: Da, toti avem.
Operator pizzerie: Sa concluzionam: sunteti agenti FBI, aveti arme, si sunteti la o clinica de psihiatrie…
Agent: Corect. Cand s-ar putea livra comanda?
Pizza: Ei bine, mai puteti aștepta!

 

Povestioara de mai sus exemplifica cel mai bine neintelegerile ce se pot crea, daca plasam comanda telefonic. Se intampla acum 1 an de zile. Un client vechi ne-a sunat sa-i trimitem urgent un stender reglabil, „ca si data trecuta”. Pe factura precedenta era trecut un stender cromat, import import Italia, cod produs: OL-503-80. Am pregatit coletul, ziua urmatoare ne-a sunat clientul ca nu s-a livrat cea ce a cerut. Dupa o descriere mai amanuntita, am realizat ca era vorba de un stender reglabil, import Italia, insa cu codul OL-503-C, care dansul il cumparase cu doua-trei luni inainte.
Prin faptul ca va cerem sa plasati comanda in scris, dorim doar sa prevenim situatiile prezentate mai sus.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *